Refusjoner og returer

Retur- og refusjonspolicy

Du har en 14-dagers refusjons- og returgaranti.
Hvis du ikke ber om en retur innen 14 dager, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon i henhold til våre retningslinjer.

Hvis du oppfyller våre returpolicyer, vennligst merk følgende:

• Ved retur av personlige grunner må du dekke returkostnadene, og de returnerte artiklene og pakkene må være i perfekt stand.
• Hvis returen din skyldes et produktproblem, vennligst ta bilder eller videoer av varen og kontakt oss. Vi dekker returkostnadene og refunderer beløpet ditt. Alternativt kan vi sende varen på nytt og gi deg en rabatt.

Unntak / Varer som ikke kan byttes
Noen artikkelkategorier er unntatt fra retur, f.eks. lettfordervare (f.eks. matvarer, blomster eller planter), spesialbestillinger (f.eks. spesialbestillinger eller personlige artikler) samt hygieneprodukter (f.eks. kosmetikkprodukter). Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående en bestemt artikkel, vennligst kontakt oss.

Hvordan fullfører jeg returprosessen?

Send en e-post til service@leadbrass.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

Hva om jeg ikke har et ordrenummer?

For å finne bestillingsnummeret ditt, trenger vi din gyldige e-postadresse, ditt fulle navn og leveringsadressen for bestillingen. Bestillingsnummeret finner du også i din Leadbrass-konto, på følgeseddelen eller i bekreftelses-e-posten for bestillingen.

Hvordan bør jeg pakke returforsendelsen min?

• Vennligst bruk en eske for å sende tilbake varen din.
• Bruk bobleplast for å fylle ut overskuddplassen i pakken, slik at varene dine ikke blir skadet under transport.
• Returer som blir skadet på grunn av dårlig emballasje, er ikke refunderbare.

Hvordan får jeg returadressen?

Du må kontakte oss for å få returadressen. Vennligst send ikke tilbake varer uten å kontakte oss først for å unngå ulemper eller unødvendige skader. Vennligst merk at vår returadresse ikke samsvarer med adressen på pakkeetiketten.

Returadressen vår er vanligvis:
Mottaker: RE DEFRAB B25612
Adresse:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Deutschland
Telefon: 0151-66342177
(Vennligst glem ikke å oppgi nummeret B25612, ellers er returen ugyldig. Vennligst ring ikke dette nummeret – det er kun ment for returer.)

Vær oppmerksom!Du må kontakte oss før du returnerer, da noen produkter er spesielle og må returneres til en annen adresse. Hvis du ikke kontakter oss på forhånd og vi ikke mottar returen, er du selv ansvarlig.

Estimerte returfraktkostnader: ca. 55-330 NOK

Behandlingstid for returer

• Returer tar 5-7 virkedager å behandle etter at de har ankommet vårt lager.
• Etter godkjenning vil refusjonen bli behandlet innen 48 timer etter at returen er behandlet.
• For US-kredittkort: Refusjoner tar vanligvis 2-3 virkedager før de blir kreditert kontoen din.
• For internasjonale kredittkort: Det kan ta 5-7 virkedager, avhengig av retningslinjene til din finansinstitusjon.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss service@leadbrass.com.

Tilbud Leadbrass Returetiketter?

Med unntak av spesielle tilfeller gir vi ikke returfraktetiketter og dekker ikke kostnader for innenlands eller internasjonale returer.

Hva skjer hvis returen min går tapt under frakt?

• Vennligst oppbevar sporingsnummeret for returen din til Leadbrass bekrefter at pakken din er behandlet.
• Ta et bilde av returseddelen fra frakttjenesten. Dette er nyttig hvis pakken går tapt på vei til Leadbrass.
• For varer som ikke ankommer sikkert til Leadbrass, vil det ikke bli gitt refusjon. Hvis du imidlertid kan fremlegge et bekreftet sporingsnummer som dokumenterer leveransen til Leadbrass, kan et krav fremsettes.

Hvorfor har jeg ikke fått full refusjon?

• Fraktkostnadene for alle bestillinger er ikke refunderbare.
• Vi kan trekke fra refusjonsgebyrer.
• Ved returer som skyldes kunden, må fraktkostnadene dekkes av kunden.
• Hvis det er levert skadede eller feil varer på grunn av vår feil, bærer kunden ingen fraktkostnader.
• Når du mottar ringstørrelsesettet og ikke ønsker ringen, må du dekke kostnadene for ringstørrelsesettet og gebyret for delvis refusjon.

Du kan kansellere bestillingen innen 6 timer etter at bestillingen er sendt, så lenge varene ikke er sendt.

Viktige instruksjoner

1. Kunder må returnere produkter i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen går tapt, må kundene betale 166NOK i tillegg.
2. Kundene må betale ekstra fraktkostnader på 166 NOK hvis:
   • a. Leveringsadressen ved bestillingen ble oppgitt feil.
   • b. Kunden nekter å ta imot pakken eller henter ikke pakken ved levering.